Agence créative : forfait de maintenance pour un portefeuille de six applications
Maintenance continue, mises à jour de sécurité et développement de fonctionnalités pour le portefeuille de six applications clientes d’une agence créative.
Ce qu’il fallait résoudre
Une agence créative avait construit six produits web pour ses clients sans équipe technique pour les maintenir. Les correctifs de sécurité avaient des mois de retard, un site avait un bug critique non résolu, et les clients appelaient l’agence pour un support qu’elle ne pouvait pas assurer.
Comment nous l’avons résolu
Nous avons repris les six applications sous un forfait mensuel. Premier mois : audit de sécurité, correction des bugs critiques et mise à jour des dépendances sur l’ensemble. Ensuite : mises à jour mensuelles, supervision, réponse aux incidents et un canal Slack partagé pour le support asynchrone.
Tout stabilisé d’abord
Le premier mois a été consacré à un audit de sécurité, aux correctifs critiques et à la mise à jour des dépendances sur les six applications, pour arrêter l’hémorragie.
Mis en place la supervision
La supervision de disponibilité et les alertes sur tout le portefeuille ont fait que les problèmes étaient détectés par nous, et non signalés par les clients de l’agence.
Rendu le support prévisible
Mises à jour mensuelles, rapports de santé et un canal Slack dédié avec réponse le jour même ont transformé la lutte au coup par coup en service fiable.
Ce que nous avons livré
- Audit de sécurité et correctifs critiques sur les six applications
- Processus automatisé de mise à jour des dépendances
- Supervision de disponibilité avec alertes pour toutes les applications
- Canal Slack dédié avec réponse le jour même
- Rapports de santé mensuels pour chaque application
- Ajouts de fonctionnalités à la demande dans les heures mensuelles
Retombées
Résultats observés après la mise en production.
Toutes les applications à jour sur les correctifs de sécurité
Aucun incident critique durant les six premiers mois du forfait
L’agence peut désormais vendre la maintenance comme service à ses clients
Satisfaction client améliorée grâce à un support technique réactif
“We can finally promise our clients real technical support — because we have a team behind us that actually answers.”Managing Partner, Creative agency
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