Kreativagentur: Wartungs-Retainer für ein Portfolio aus sechs Anwendungen
Laufende Wartung, Sicherheitsupdates und Feature-Entwicklung für das Portfolio einer Kreativagentur aus sechs Kundenanwendungen.
Was gelöst werden musste
Eine Kreativagentur hatte sechs Webprodukte für Kunden gebaut, aber kein technisches Team zur Pflege. Sicherheitspatches lagen Monate zurück, eine Seite hatte einen ungelösten kritischen Fehler, und Kunden riefen die Agentur wegen Support an, den sie nicht leisten konnte.
Wie wir es gelöst haben
Wir haben alle sechs Anwendungen in einen monatlichen Retainer übernommen. Erster Monat: Sicherheitsaudit, Behebung kritischer Fehler und Aktualisierung der Abhängigkeiten über alle Anwendungen. Laufend: monatliche Updates, Monitoring, Incident Response und ein gemeinsamer Slack-Kanal für asynchronen Support.
Zuerst alles stabilisiert
Der erste Monat bestand aus Sicherheitsaudit, Behebung kritischer Fehler und Aktualisierung der Abhängigkeiten über alle sechs Anwendungen — um die Blutung zu stoppen.
Monitoring eingerichtet
Verfügbarkeitsüberwachung und Alarmierung über das gesamte Portfolio sorgten dafür, dass Probleme von uns entdeckt und nicht von den Kunden der Agentur gemeldet wurden.
Support planbar gemacht
Monatliche Updates, Statusberichte und ein eigener Slack-Kanal mit Reaktion am selben Tag machten aus spontanem Feuerlöschen einen verlässlichen Dienst.
Was wir ausgeliefert haben
- Sicherheitsaudit und kritische Fixes über alle sechs Anwendungen
- Automatisierter Prozess zur Aktualisierung von Abhängigkeiten
- Verfügbarkeitsüberwachung mit Alarmierung für alle Anwendungen
- Eigener Slack-Kanal mit Reaktion am selben Tag
- Monatliche Statusberichte je Anwendung
- Funktionserweiterungen auf Wunsch im Rahmen der Monatsstunden
Resultate
Nach dem Launch beobachtete Ergebnisse.
Alle Anwendungen bei den Sicherheitspatches auf aktuellem Stand
Keine kritischen Vorfälle in den ersten sechs Monaten des Retainers
Die Agentur kann Wartung nun selbst als Leistung an ihre Kunden verkaufen
Höhere Kundenzufriedenheit dank reaktionsschnellem technischem Support
“We can finally promise our clients real technical support — because we have a team behind us that actually answers.”Managing Partner, Creative agency
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