Agência criativa: avença de manutenção para um portefólio de seis aplicações
Manutenção contínua, atualizações de segurança e desenvolvimento de funcionalidades para o portefólio de seis aplicações de clientes de uma agência criativa.
O que era preciso resolver
Uma agência criativa tinha construído seis produtos web para clientes mas não tinha equipa técnica para os manter. As correções de segurança estavam meses atrasadas, um site tinha um erro crítico por resolver e os clientes ligavam à agência a pedir um suporte que ela não conseguia dar.
Como resolvemos
Assumimos as seis aplicações sob uma avença mensal. Primeiro mês: auditoria de segurança, correção de erros críticos e atualização de dependências em todas elas. Depois: atualizações mensais, monitorização, resposta a incidentes e um canal de Slack partilhado para suporte assíncrono.
Primeiro estabilizámos tudo
O primeiro mês foi auditoria de segurança, correção de erros críticos e atualização de dependências nas seis aplicações, para estancar a hemorragia.
Colocámos monitorização
A monitorização de disponibilidade e os alertas em todo o portefólio fizeram com que os problemas fossem detetados por nós, e não reportados pelos clientes da agência.
Tornámos o suporte previsível
Atualizações mensais, relatórios de estado e um canal de Slack dedicado com resposta no mesmo dia transformaram o apagar de fogos avulso num serviço fiável.
O que entregámos
- Auditoria de segurança e correções críticas nas seis aplicações
- Processo automatizado de atualização de dependências
- Monitorização de disponibilidade com alertas para todas as aplicações
- Canal de Slack dedicado com resposta no mesmo dia
- Relatórios de estado mensais para cada aplicação
- Adição de funcionalidades a pedido dentro das horas mensais
Impacto
Resultados observados após o lançamento.
Todas as aplicações em dia quanto às correções de segurança
Nenhum incidente crítico nos primeiros seis meses da avença
A agência pode agora vender manutenção como serviço aos seus clientes
Maior satisfação dos clientes com um suporte técnico que responde
“We can finally promise our clients real technical support — because we have a team behind us that actually answers.”Managing Partner, Creative agency
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