Manutenção e suporte

O seu produto mantém-se saudável, seguro e atualizado — sem que tenha de o gerir.

Avenças mensais que cobrem correções de segurança, atualização de dependências, correção de erros e desenvolvimento contínuo de produtos no ar.

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Para quem é

Feito para equipas como a sua

  • Fundadores sem equipa de engenharia interna que mantêm um produto no ar

  • Empresas que lançaram um produto e precisam de suporte fiável e contínuo

  • Equipas que precisam de capacidade de desenvolvimento sem contratar a tempo inteiro

Monthly Health Report
All Systems Operational
99.8%
Uptime
14
Issues Fixed
7
Updates
30-Day Uptime Calendar
Operational
Degraded
Incident
Recent Activity
Dependencies updated (12 packages)
Performance regression fixed
SSL certificate renewed
Âmbito

Âmbito típico

O que inclui um projeto habitual. O âmbito final é acordado na fase de definição.

Atualizações mensais de dependências e correções de segurança
Correção de erros e pequenas adições de funcionalidades
Monitorização de desempenho e alertas
Verificação das cópias de segurança da base de dados
Resposta a incidentes em horário laboral
Relatório mensal de estado e resumo de atividade
Canal de Slack dedicado para comunicação assíncrona
Entregáveis

O que vai receber

Entregáveis concretos no final do projeto.

Pacote de entregáveis

  • Relatório mensal de atividade (problemas resolvidos, atualizações aplicadas)
  • Registo das atualizações de segurança e de dependências
  • Resumo de desempenho e disponibilidade
  • Changelog das correções
  • Revisão trimestral do roteiro (nos escalões superiores)
Prazos

Prazos típicos

Fases e durações de um projeto padrão.

01

Onboarding

Semana 1

Revisão da base de código, configuração de acessos, montagem da monitorização e documentação.

02

Ritmo mensal

Mensalmente

Atualização de dependências, correção de erros, adição de funcionalidades e relatório de estado.

03

Resposta a incidentes

No próprio dia

Os problemas críticos são tratados no mesmo dia útil, com análise posterior da causa raiz.

04

Revisão trimestral

A cada 3 meses

Revisão da dívida técnica, planeamento do roteiro e ajuste do âmbito da avença.

Fatores de âmbito

O que afeta o âmbito e os prazos

Dimensão e complexidade da base de código
Número de integrações e serviços de terceiros
Proporção entre pedidos de funcionalidades e manutenção pura
Tempos de resposta exigidos (SLA)
Complexidade da infraestrutura

Um briefing para uma estimativa útil

Limite pedidos de funcionalidades antes de visibilidade e recuperação. Uma fila priorizada é mais clara que pedidos ilimitados. Ajuste a disponibilidade ao negócio; um plano de atualizações não implica assistência permanente.

Inventário e estado inicial

Documentar repositórios, alojamento, ambientes e incidentes conhecidos.

Manutenção e monitorização

Acordar fuso horário, cobertura, resposta, contactos e exclusões.

Relatório e melhoria

Pedir relatório mensal de alterações, incidentes, restauros testados e riscos.

Perguntas frequentes

Ver na prática

Um olhar sobre como ajudámos clientes a construir, lançar e melhorar os seus produtos — com o contexto do problema, a nossa abordagem e o que foi entregue.

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Leitura complementar

Como encaramos este trabalho

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