Креативна агенція: ретейнер на супровід портфеля з шести застосунків
Постійний супровід, оновлення безпеки та розвиток функціоналу для портфеля з шести клієнтських застосунків креативної агенції.
Що треба було розв’язати
Креативна агенція побудувала шість вебпродуктів для клієнтів, але не мала технічної команди для їх супроводу. Патчі безпеки відставали на місяці, на одному сайті висів невиправлений критичний баг, а клієнти дзвонили в агенцію по підтримку, яку та не могла надати.
Як ми це розв’язали
Ми взяли всі шість застосунків на місячний ретейнер. Перший місяць: аудит безпеки, виправлення критичних багів і оновлення залежностей у всіх застосунках. Далі: щомісячні оновлення, моніторинг, реагування на інциденти і спільний канал у Slack для асинхронної підтримки.
Спершу все стабілізували
Перший місяць — аудит безпеки, виправлення критичних багів і оновлення залежностей у всіх шести застосунках, щоб зупинити кровотечу.
Налаштували моніторинг
Моніторинг доступності та сповіщення по всьому портфелю зробили так, що проблеми знаходили ми, а не повідомляли про них клієнти агенції.
Зробили підтримку передбачуваною
Щомісячні оновлення, звіти про стан і окремий канал у Slack із відповіддю того ж дня перетворили хаотичне гасіння пожеж на надійну послугу.
Що ми випустили
- Аудит безпеки та критичні виправлення в усіх шести застосунках
- Автоматизований процес оновлення залежностей
- Моніторинг доступності зі сповіщеннями для всіх застосунків
- Окремий канал у Slack із відповіддю того ж дня
- Щомісячні звіти про стан кожного застосунку
- Додавання функцій на запит у межах місячних годин
Підсумки
Результати, помічені після запуску.
Усі застосунки актуальні щодо патчів безпеки
Жодного критичного інциденту за перші пів року ретейнера
Агенція тепер може продавати супровід як послугу своїм клієнтам
Задоволеність клієнтів зросла завдяки чуйній технічній підтримці
“We can finally promise our clients real technical support — because we have a team behind us that actually answers.”Managing Partner, Creative agency
Цікавить такий проєкт?
Подивіться повну сторінку послуги з обсягом, термінами та FAQ.
Пов’язані кейси
SaaS для логістики: від таблиць до мультитенантної платформи
Ми допомогли логістичній компанії замінити ручний процес у таблицях самообслуговуваною SaaS-платформою для сотень перевізників.
DTC-бренд: headless-вітрина на Shopify із завантаженням менш ніж 2 с
Перебудували повільну тему Shopify на headless-вітрину на Next.js — суттєво швидше завантаження і кастомний UX, потрібний бренду.
Готові почати свій проєкт?
Tell us what you need. We'll scope it and respond with a timeline estimate.