Креативна агенция: абонамент за поддръжка на портфейл от шест приложения
Текуща поддръжка, обновления по сигурността и разработка на функции за портфейла от шест клиентски приложения на креативна агенция.
Какво трябваше да се реши
Креативна агенция беше изградила шест уеб продукта за клиенти, но нямаше технически екип, който да ги поддържа. Корекциите по сигурността изоставаха с месеци, един сайт имаше нерешен критичен бъг, а клиентите звъняха на агенцията за поддръжка, която тя не можеше да осигури.
Как го решихме
Поехме и шестте приложения по месечен абонамент. Първи месец: одит на сигурността, поправки на критични бъгове и обновяване на зависимостите във всички приложения. След това: месечни обновления, мониторинг, реакция при инциденти и общ канал в Slack за асинхронна поддръжка.
Първо стабилизирахме всичко
Първият месец беше одит на сигурността, поправки на критични бъгове и обновяване на зависимостите във всичките шест приложения, за да спрем кръвотечението.
Пуснахме мониторинг
Мониторингът на достъпността и известията по целия портфейл направиха така, че проблемите откривахме ние, а не ги съобщаваха клиентите на агенцията.
Направихме поддръжката предвидима
Месечни обновления, доклади за състоянието и отделен канал в Slack с отговор в същия ден превърнаха хаотичното гасене на пожари в надеждна услуга.
Какво пуснахме
- Одит на сигурността и критични поправки във всичките шест приложения
- Автоматизиран процес за обновяване на зависимостите
- Мониторинг на достъпността с известия за всички приложения
- Отделен канал в Slack с отговор в същия ден
- Месечни доклади за състоянието на всяко приложение
- Добавяне на функции при заявка в рамките на месечните часове
Ефект
Резултати, наблюдавани след пускането.
Всички приложения актуални по отношение на корекциите за сигурност
Никакви критични инциденти през първите шест месеца на абонамента
Агенцията вече може да продава поддръжка като услуга на клиентите си
По-висока удовлетвореност на клиентите благодарение на отзивчива техническа поддръжка
“We can finally promise our clients real technical support — because we have a team behind us that actually answers.”Managing Partner, Creative agency
Интересува ли ви такъв проект?
Вижте пълната страница на услугата с обхват, срокове и FAQ.
Свързани казуси
SaaS за логистика: от таблици към мултитенант платформа
Помогнахме на логистична компания да замени ръчен процес в таблици със самообслужваща SaaS платформа, обслужваща стотици превозвачи.
DTC марка: headless витрина на Shopify със зареждане под 2 с
Преизградихме бавна тема на Shopify като headless витрина на Next.js — драстично по-бързо зареждане и персонализираният UX, от който марката имаше нужда.
Готови ли сте да започнете проекта си?
Tell us what you need. We'll scope it and respond with a timeline estimate.